【不忘初心、牢记使命】缩短检查等候时间！四川省第四人民医院“服务患者立行立改”七大举措

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，四川省第四人民医院认真贯彻落实中央、省委、省机关事务管理局和省卫生健康委党组的决策部署，围绕群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，广泛听取收集患者意见，始终把“改”字贯穿始终，推出了“服务患者立行立改七大举措”，不断提升医疗质量和服务水平，着力推动医院高质量发展，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

进一步改善医疗服务

• 搭建急诊急救平台，畅通危急重症患者收治。

• 深化疑难疾病多学科诊疗模式，提升诊疗质量。

• 加大医院健康管理回访力度，改善患者就医感受。

• 优化门诊大厅布局，扩展患者及陪伴休息空间。 

• 配备门诊专家助手，提升专家工作效率，更好的为患者服务。 

• 开展优质护理服务，优化住院患者整体护理服务流程。

缩短患者检查等候时间

• 建立远程心电判读和远程睡眠监测，解决了患者来回跑的问题。 

• 在彩超、核磁共振、CT室增设排队叫号系统，方便患者合理安排时间。

• 在沙河院区增设一台CT，缩短沙河院区患者的检查等候时间。 

缩短手术患者等待时间

• 对甲状腺、乳腺患者开展周末手术，方便患者就医。 

• 尽快建立入院准备中心，入院前检查在准备中心集中解决。 

加快推进智慧医院建设

• 增设自助挂号机、自助查询机、自助打印机，开通扫码支付，提高工作效率。

• 在门诊大厅增设5G分诊导诊机器人，通过语音人机交互，实现智能分诊和位置导航，并带患者轻松找到“目的地”。 

• 运用5G网络，实现AR远程针灸、VR远程会诊、VR远程超声、云端服务等多项应用场景，保障远程诊断的精准性，让远程诊疗更加便捷、高效。

畅通患者意见渠道

• 建立医院患者统一投诉中心，统一地点，统一电话，统一流程，集中受理快速办理患者投诉，切实维护患者的权益。

• 开展门诊和住院患者满意度测评和意见征集，分类设置测评二维码，定期公布测评结果并纳入绩效考核。

维护患者就诊洁净舒适环境

• 清理标识错误或可能带来误导的标牌、挂号科室名称与科室实际名称不统一、标识色彩不匹配等问题。

• 建立24小时维修维护机制，门诊大厅、病房、过道、墙体门窗出现污迹、破损、乱张乱贴等，24小时之内发现问题，24小时之内解决问题，分区分楼分层分时分人，层层落实责任。 

• 开展厕所整治，做到医院厕所无异味、无污迹、无杂物。 

维护良好的医疗秩序

• 开展医疗乱象专项整治，严禁药品、器械销售代表进入医院诊疗区域。

• 严禁违规和有偿转诊患者，奖励群众举报和提供线索。

• 严厉打击医疗骗保行为，严查严打“医托”，规范护工管理。

• 坚决打击医闹等违法行为，确保患者良好的就医秩序。

来源：四川省第四人民医院

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